SMB営業の用語集
当サイトで使う言葉の意味と表記をそろえるための用語集です。記事の中で初めて出てくる用語は、ここにリンクしています。
- SMB営業エスエムビーえいぎょう
- SMB営業は、中小企業（SMB）を顧客にして商品やサービスを提案する営業活動である。決裁者との距離が近く、意思決定が速い一方で、1社あたりの取引額は小さくなりやすい。
- インサイドセールスインサイドセールス
- インサイドセールスは、電話・メール・オンライン商談を使って、訪問せずに見込み客と関係を築き、商談につなげる営業手法である。
- フィールドセールスフィールドセールス
- フィールドセールスは、顧客を訪問したり対面・オンラインで商談したりして、提案から契約までを担当する営業手法である。
- テレアポテレアポ
- テレアポは、電話をかけて見込み客に会う約束（アポイント）を取る営業活動である。正式には「テレフォンアポイントメント」という。
- 商談化率しょうだんかりつ
- 商談化率は、獲得したリードのうち、実際に商談に進んだ割合を示す指標である。「商談になった件数 ÷ リード件数」で計算する。
- リードリード
- リードは、自社の商品やサービスに関心を持つ可能性がある見込み客の情報である。問い合わせや展示会での名刺交換などから得られる。
- アポイントアポイント
- アポイントは、商談や面談のために相手と取り付けた日時の約束である。営業現場では「アポ」と略して呼ぶことが多い。
- ヒアリングヒアリング
- ヒアリングは、顧客の課題や状況、予算、導入の条件などを質問して聞き出す営業の工程である。提案の質は、ヒアリングの深さで大きく変わる。
- クロージングクロージング
- クロージングは、提案の最後に顧客の意思を確認し、契約や発注という結論に導く営業の工程である。
- 決裁者けっさいしゃ
- 決裁者は、購入や契約を最終的に決める権限を持つ人である。中小企業では社長や経営者が決裁者であることが多い。