テレアポは何時ごろにかけるのがよいですか？

業種によって異なります。たとえば飲食業は昼と夜の営業時間を避け、製造業は始業直後と昼休みを避けると、つながりやすくなります。

台本は読み上げてもよいですか？

読み上げると声が不自然になるため、台本は要点だけをメモにして話すのがおすすめです。最初の一文だけは暗記しておくと安定します。

明確に「不要」と言われたら、その時点でやめてリストに理由を残します。「今は忙しい」のような一時的な断りなら、日を改めて再度かけて構いません。

15〜30秒で読める要約テレアポで断られにくくするには、最初の15秒で名前、用件、所要時間を伝えます。受付では用件を具体的に話します。断られたら理由を一つ聞き、記録して次に活かします。この3点で、同じ件数でもアポイントの数が変わります。

最初の15秒で「誰が・なぜ・何分だけ」を伝えるのが基本です。 相手は電話に出た瞬間から「続けるか切るか」を決めています。そのため、判断に必要な材料を先に渡すと、切られにくくなります。

たとえば次のように話します。

「〇〇社の田中です。御社の△△について、1分だけお時間をいただけますか。」

名前、用件、時間の3つが入っていれば十分です。商品の説明は、相手の了承を得てからにします。

受付には営業であることを隠さず、相手の仕事に関わる用件を具体的に伝えます。 「ご案内の件で」のようなあいまいな言い方は、かえって断られやすくなります。

たとえば「請求書の発行作業を減らす件で、経理ご担当の方にご相談したい」と言えば、受付は取り次ぐ先を判断できます。担当者名が分からないときは、「どなたが担当されていますか」と素直に聞きます。中小企業では、社長が窓口を兼ねていることも多くあります。

反論せず、理由を一つだけ質問するのが効果的です。 断り文句の多くは、本心ではなく反射的な返事だからです。

たとえば「間に合っています」には、「ありがとうございます。いま、どのような方法で対応されていますか」と返します。相手が現状を話してくれれば、会話が続きます。二度目の断りが来たら、「承知しました。お時間をいただきありがとうございました」と引き、記録を残して終わります。

かけた件数、つながった件数、アポイントの件数、断りの理由の4つを毎日記録します。 数字が残ると、どこで失敗しているかが分かるからです。

たとえば「つながるが、15秒で切られる」なら冒頭の言い方を直します。「アポイントは取れるが、当日に来ない」なら確認の連絡を増やします。直すのは毎日1か所だけにすると、効果が見えやすくなります。

まず、冒頭の一文を「名前・用件・時間」の形に書き直してください。 それだけで、切られる割合が変わることがあります。

そのうえで、断りの理由を一つ聞き、結果を毎日記録します。テレアポは才能ではなく、直しながら磨く仕事です。用語が分からないときは、用語集を参照してください。